TÉRMINOS Y CONDICIONES – CAMPAÑA “LOS ARREPENTIDOS”
Vigencia: del 20 de abril al 18 de mayo de 2026
1. Objeto de la campaña
La campaña “Los Arrepentidos” permite a los clientes que realicen su compra en tiendas físicas Dormimundo solicitar, por única ocasión, el cambio de colchón por otro modelo o la devolución del producto, cuando el nivel de confort no haya sido el esperado o la asesoría recibida no haya cumplido con sus expectativas, conforme a los presentes términos y condiciones.
2. Vigencia del beneficio
- La promoción será válida únicamente durante el periodo del 20 de abril al 18 de mayo de 2026.
- El cliente contará con:
- 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar cambio por confort.
- Hasta 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar devolución de la compra, aplica unicamente para colchones
3. Alcance del beneficio
El cliente podrá elegir entre:
- Cambio de colchón por otro modelo, o
- Devolución del producto con reembolso, conforme a las condiciones establecidas.
Importante: Este beneficio aplica exclusivamente a colchones.
4. Condiciones para aplicar cambio o devolución
Para que proceda el cambio o devolución, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- No presentar manchas, suciedad, humedad, olores o daño físico.
- No presentar hundimientos mayores a 4 cm (en cuyo caso aplicará garantía por defecto).
- Haber sido utilizado sobre una base adecuada, firme, plana y en buen estado.
- Mantenerse en condiciones higiénicas aptas para manejo logístico.
- Presentar ticket, factura o comprobante de compra.
5. Exclusiones
No aplicará el beneficio en los siguientes casos:
- Daños por mal uso, manejo inadecuado o soporte incorrecto.
- Productos en condiciones insalubres o que representen riesgo sanitario.
- Productos con modificaciones o alteraciones por parte del cliente.
- Solicitudes por razones distintas al confort (ej. error en medidas elegidas).
- Bases, blancos, almohadas u otros accesorios.
6. Condiciones del cambio
- El cambio deberá realizarse por un producto de:
- Igual o mayor precio, pagando la diferencia si aplica.
- En caso de elegir un producto de menor precio, la diferencia será reembolsada en efectivo o en su método de pago. Aplica restricciones.
- El cambio estará sujeto a las condiciones específicas de la marca del producto seleccionado.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
- Solo se permitirá un (1) cambio por compra.
7. Condiciones de devolución (reembolso)
- Aplica únicamente dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
- El reembolso se realizará:
- Por el mismo método de pago utilizado en la compras digitales. En caso de ser en efectivo servicio al cliente le comunicara la forma de como se realizara la devolución.
- El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria o método de pago.
- Promociones, bonificaciones o beneficios aplicados en la compra no serán reembolsables en efectivo.
8. Promociones y beneficios relacionados
- Beneficios como descuentos, bonificaciones o promociones (ej. MSI, cupones, otros):
- Promociones como Zero Spot:
- No serán transferibles ni reembolsables en caso de cambio a otro modelo.
- No serán transferibles ni reembolsables en efectivo.
- Se respetarán únicamente bajo las condiciones vigentes al momento del cambio.
9. Proceso obligatorio: Bed Match
Para validar la experiencia de compra:
- El cliente deberá haber realizado prueba de confort Bed Match en tienda.
- Se deberá contar con registro que incluya:
- Nombre del cliente
- Fecha
- Firma o aceptación
- Sello de tienda
- El folio deberá estar registrado en la factura.
- En caso de que la sucursal no cuente con BedMatch aplicara la promoción si uno de nuestros especialistas del descanso realiza, dicha venta.
10. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
El cliente deberá en Zona Metropolitana en:
- Comunicarse al: 55 5803 5803 ext. 2408 y 2409
- Proporcionar:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Motivo de solicitud
- Seguir instrucciones para validación y logística
- Comunicarse al: 55 5803 5800 ext. 2000
- Proporcionar:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Motivo de solicitud
- Seguir instrucciones para validación y logística
- Aplica dentro de un radio de 10 km de la tienda.
- Distancias mayores podrán generar costos adicionales de recolección y entrega.
- Y la logística inversa de las devoluciones tendrán que ser la misma dirección de donde se hizo la entrega del producto. En caso de que sea otro domicilio podrá tener un costo adicional o la cancelación del proceso.
- Toda solicitud estará sujeta a:
- Inspección física del producto
- Validación de condiciones
- Los tiempos dependerán de:
- Disponibilidad de producto
- Programación logística
- Promoción no acumulable con otras ofertas salvo indicación expresa.
- Aplica únicamente en compras realizadas en tiendas físicas Dormimundo.
- Dormimundo se reserva el derecho de modificar o cancelar la campaña, respetando solicitudes previamente validadas.
10. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
El cliente deberá en Resto de la Republica en:
11. Cobertura logística
12. Validación y logística
Dormimundo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos términos.