TÉRMINOS Y CONDICIONES – CAMPAÑA “LOS ARREPENTIDOS”
Vigencia: del 20 de abril al 18 de mayo de 2026
1. Objeto de la campaña
La campaña “Los Arrepentidos” permite a los clientes que realicen su compra en tiendas físicas Dormimundo solicitar, por única ocasión, el cambio de colchón por otro modelo o la devolución del producto, cuando el nivel de confort no haya sido el esperado o la asesoría recibida no haya cumplido con sus expectativas, conforme a los presentes términos y condiciones.
2. Vigencia del beneficio
- La promoción será válida únicamente durante el periodo del 20 de abril al 18 de mayo de 2026.
- El cliente contará con:
- 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar cambio por confort.
- Hasta 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar devolución en efectivo.
3. Alcance del beneficio
El cliente podrá elegir entre:
- Cambio de colchón por otro modelo, o
- Devolución del producto con reembolso, conforme a las condiciones establecidas.
Importante: Este beneficio aplica exclusivamente a colchones.
4. Condiciones para aplicar cambio o devolución
Para que proceda el cambio o devolución, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- No presentar manchas, suciedad, humedad, olores o daño físico.
- No presentar hundimientos mayores a 4 cm (en cuyo caso aplicará garantía por defecto).
- Haber sido utilizado sobre una base adecuada, firme, plana y en buen estado.
- Mantenerse en condiciones higiénicas aptas para manejo logístico.
- Presentar ticket, factura o comprobante de compra.
5. Exclusiones
No aplicará el beneficio en los siguientes casos:
- Daños por mal uso, manejo inadecuado o soporte incorrecto.
- Productos en condiciones insalubres o que representen riesgo sanitario.
- Productos con modificaciones o alteraciones por parte del cliente.
- Solicitudes por razones distintas al confort (ej. error en medidas elegidas).
- Bases, blancos, almohadas u otros accesorios.
6. Condiciones del cambio
- El cambio deberá realizarse por un producto de:
- Igual o mayor precio, pagando la diferencia si aplica.
- En caso de menor precio, la diferencia se otorgará mediante crédito o nota a favor, no en efectivo.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
- Solo se permitirá un (1) cambio por compra.
7. Condiciones de devolución (reembolso)
- Aplica únicamente dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega.
- El reembolso se realizará:
- Por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria o método de pago.
- Promociones, bonificaciones o beneficios aplicados en la compra no serán reembolsables en efectivo.
8. Promociones y beneficios relacionados
- Beneficios como descuentos, bonificaciones o promociones (ej. MSI, cupones, Zero Spot u otros):
- No serán transferibles ni reembolsables en efectivo.
- Se respetarán únicamente bajo las condiciones vigentes al momento del cambio.
9. Proceso obligatorio: Bed Match
Para validar la experiencia de compra:
- El cliente deberá haber realizado prueba de confort Bed Match en tienda.
- Se deberá contar con registro que incluya:
- Nombre del cliente
- Fecha
- Firma o aceptación
- Sello de tienda
- El folio deberá estar registrado en la factura.
Nota: La falta de este registro podrá limitar la aplicación del beneficio.
10. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
El cliente deberá:
- Comunicarse al: 55 5803 5803 ext. 2408 y 2409
- Proporcionar:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Motivo de solicitud
- Seguir instrucciones para validación y logística
11. Cobertura logística
- Aplica dentro de un radio de 10 km de la tienda.
- Distancias mayores podrán generar costos adicionales de recolección y entrega.
12. Validación y logística
- Toda solicitud estará sujeta a:
- Inspección física del producto
- Validación de condiciones
- Los tiempos dependerán de:
- Disponibilidad de producto
- Programación logística
Dormimundo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos términos.
13. Consideraciones generales
- Promoción no acumulable con otras ofertas salvo indicación expresa.
- Aplica únicamente en compras realizadas en tiendas físicas Dormimundo.
- Dormimundo se reserva el derecho de modificar o cancelar la campaña, respetando solicitudes previamente validadas.